Solution Profile – Citizen Relations for Dynamics CRM

Bürgerservice 2.0 mit Citizen Relations for Dynamics CRM

Mit Citizen Relations for Dynamics CRM bietet Anywhere.24 öffentlichen und kommunalen Verwaltungen eine komfortable Lösung für mehr Effizienz und mehr Bürgernähe.

Citizen Relations ermöglicht es den Bürgern, Verwaltungsvorgänge selbst anzustoßen und automatisiert zu erledigen. Im Gegenzug erhält die Verwaltung einen weiteren Kommunikationskanal zur direkten Interaktion mit ihren Bürgern.

Mit Citizen Relations wird die Zahl der persönlichen Kontakte bei Verwaltungsanfragen und -prozessen deutlich reduziert. Die Folge: Mitarbeiter können sich auf die wesentlichen Aufgaben konzentrieren.

Vorteile und Nutzen:

  • Auslagerung vorhandener Services in Online-Bürgerportale
  • Automatisierte Bearbeitung von standardisierten Verwaltungsvorgängen
  • Langfristige Kosteneinsparung durch geringeren Personaleinsatz
  • Hohe Reichweite und Akzeptanz durch 24-Stunden-Verfügbarkeit
  • Höhere Zufriedenheit der Bürger mit der öffentlichen Verwaltung
  • Gewinn an Personalkapazitäten für vorrangige Aufgaben
  • Steigerung der öffentlichen Organisationsfähigkeit
  • Auswertung von Nutzerverhalten

 

Die 360°-Perspektive auf den Bürger

Citizen Relations for Dynamics CRM ist für die speziellen Bedürfnisse öffentlicher Verwaltungen konzipiert. So können diese ihre Betriebskosten und die Auslastung ihrer Mitarbeiter deutlich reduzieren. Die gängigen Prozeduren zur Interaktion mit dem Bürger werden vereinfacht. Dadurch kann jeder Mitarbeiter eine größere Anzahl von Vorgängen verwalten und die steigende Komplexität der Anfragen leichter bewältigen.

Öffentliche Verwaltungen können dank Citizen Relations mit weniger Personal erheblich effizienter und bürgerfreundlicher agieren – und das in Bezug auf Qualität und Quantität.

Aus der Sicht der Bürger verbessert und vereinfacht sich der Kontakt zur Verwaltung: Öffentliche Dienstleistungen werden durch die Digitalisierung attraktiver und gleichzeitig ressourcenschonender umgesetzt. Bürger erleben den Umgang mit ihrer Verwaltung deutlich positiver – und werden motiviert, sich intensiver einzubringen.

Funktionen und Merkmale von Citizen Relations for Dynamics CRM:

  • 360°-Ansicht auf Bedürfnisse und Nutzerverhalten der Bürger
  • Automatisierung von standardisierten Verwaltungsvorgängen
  • Umfangreiche Werkzeuge für Sachbearbeitung und Teamarbeit
  • Erweiterte Reporting-Funktionen
  • Vielseitige Kommunikationsmöglichkeiten und -kanäle
  • Analysefunktionen für gesammelte Daten
  • Unterstützung unterschiedlicher Clients wie Smartphone, Tablet, Terminal, PC etc.

Key Features

  1. Digitalisierung der Verwaltungsprozesse
  2. Zentrales Informationsportal inkl. Umfragen, Votings / MyCitizen
  3. 360°-Sicht auf Bedürfnisse und Nutzerverhalten der Bürger
  4. Anfragen und Serviceprozesse sind transparent und nachvollziehbar (www.115.de)
  5. Integration von Social Media

 

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